Финансы

Контакт-центр Дельта Банку — один з кращих серед колл-центрів провідних банків України!

16.07.2013 15:52,   2076
Контакт-центр Дельта Банку посів заслужене місце в трійці лідерів, що показали високі результати якості телефонного обслуговування клієнтів українських банків (високий рівень — від 90 до 95% включно). Щорічне незалежне дослідження даної галузі проводиться Клубом керівників колл-центрів «Hot Skills» і Експертною радою з напрямку колл-центрів при Українській Асоціації Директ Маркетингу (УАДМ).

Отримані результати дослідження свідчать про загальну тенденцію зростання якості обслуговування. Згідно з методикою дослідження (на основі методології «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», експерта на ринку контакт-центрів СНД, та методології Beeper Contact Center (Україна)) оцінювалися навички спілкування, знання предмета розмови, доброзичливість і стресостійкість операторів гарячих ліній. Для аналізу були відібрані провідні банки України, що входять до ТОП-25 за обсягом депозитного портфеля, у яких є колл/контакт-центри. Дуже важливо, що до складу експертної ради були включені незалежні фахівці з інших сфер бізнесу, в яких також використовують послуги контакт-центрів.

— Уже вдруге поспіль Контакт-центр Дельта Банку займає почесне місце у трійці лідерів серед Контакт-центрів найбільших банків України, що підтверджує правильність обраної стратегії розвитку висококласного сервісу, який Дельта Банк надає своїм клієнтам, професіоналізм і результати роботи всієї команди,каже Євгенія Бандалак, керівник Департаменту клієнтської підтримки АТ «Дельта Банк».

З грудня 2010 року Контакт-центр Дельта Банку працює на віддаленому майданчику в м. Полтава. Структура Контакт-центру включає такі напрямки, як «гаряча лінія» для фізичних осіб, лінія з обслуговування телефонних звернень внутрішніх клієнтів, центр з обслуговування клієнтів — представників малого і середнього бізнесу, а також окремо виділену лінію для обслуговування телефонних звернень VIP-клієнтів. Контакт-центр Дельта Банку обслуговує понад 14 000 телефонних звернень на день, невпинно розвивається, відображаючи високі темпи розвитку самого банку.
— Основне наше завдання — забезпечити стабільно високий рівень якості послуг, що надаються Контакт-центром. Ми постійно вдосконалюємо процеси обслуговування клієнтів, орієнтуючись на їхні побажання і потреби. Саме знання предметної області співробітниками Контакт-центру, стиль спілкування з клієнтом і процедурна частина процесу обслуговування вдруге поспіль забезпечують настільки високі бали!,— резюмувала Євгенія Бандалак.

deltabank.com.ua
Дельта Банк
Рекомендуем почитать
28.12.2015 14:26   1244
Вони отримали 1 000 грн на сплату комунальних послуг.
24.11.2015 09:23   1099
Родзинкою екскурсії стало знайомство студентів з роботою Віддаленого Контакт-Центру ПриватБанку у Полтаві. 
11.11.2015 10:55   1080
Це дозволить корпоративним клієнтам банку брати участь у тендерах, які проводяться на цій платформі.
05.11.2015 09:40   1083
Ми реалізували можливість придбання подарункових карток World of Tanks для клієнтів ПриватБанку, – зазначає Ірина Хроленкова, керівник департаменту Payments у СНД компанії Wargaming.
02.11.2015 17:25   1035
Найвеселіший фінансовий мобільний додаток «Скарбничка» від ПриватБанку поповнився новою функцією.
17.09.2015 13:49   940
"Найголовніша перевага оновленого відділення в тому, що більшість операцій клієнти легко можуть виконувати самостійно, – говорить Наталя Дунайцева, керівник відділення.
28.08.2015 11:23   808
Для участі у бонусній програмі необхідно зареєструватися в особистому кабінеті rewards.pb.ua або в Приват24.
18.08.2015 11:57   1223
У БізнесШколі ЮніорБанку учні отримають знання про основи підприємницької діяльності, підвищать свій рівень фінансової грамотності, візьмуть участь у численних конкурсах та тренінгах.
17.08.2015 11:18   1554
ПриватБанк вирішив зробити фінансову ношу батьків трохи легшою, запросивши підключитися до програми лояльності “Бонус Плюс” магазин канцтоварів "Коректор".
16.06.2015 11:30   922
У Полтаві урочисто пройшов випуск слухачів БізнесШколи ЮніорБанку. Цьогоріч 75 дипломів отримали школярі обласного центру та більше 400 дітей з різних куточків Полтавської області. Ці дипломи засвідчили, що всі учні БізнесШколи ЮніорБанку впродовж занять отримали теоретичні знання по наданню банківських послуг і раціональному використанню особистих фінансів.
разместить рекламу
разместить рекламу
разместить рекламу

Использование материалов сайта разрешается при условии обязательного указания активной, не закрытой от индексирования поисковыми системами, не скриптовой гиперссылки на сайт Полтава-Инфо – Poltava.Info, для печатных изданий – с формулировкой «по материалам сайта Poltava.Info».

Внимание! Перепечатка и копирование информации из разделов Афиша Полтавы, Финансы, Заведения HoReCa, Здоровье и красота, Каталог предприятий, Туризм и путешествия, Дом и ремонт запрещена в любом виде!

Администрация сайта Полтава-Информ не всегда разделяет мнение авторов статей и не несет ответственности за содержание информации, которая размещается посетителями ресурса.

© 2004-2017 «Полтава-Инфо» информационный сайт
О проекте
|
Размещение рекламы
|
Контакты
|
Обратная связь